Работа: в Казани, 4 вакансии

Обязанности:

• Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.);
• Проведение внутренних расследований по фактам обращений;
• Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках (доля голосовых урегулирований ~15-20%);
• Ведение реестра обращений и контроль выполнения сроков рассмотрения;
• Обеспечение соблюдения стандартов клиентского опыта даже в конфликтных ситуациях.

Требования:​​​​​​​

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса,

...

Обязанности: Операционное управление командой:

• Организация бесперебойной работы группы операторов входящей линии (голосовые звонки, чаты, мессенджеры).
• Распределение задач между операторами с учётом текущей нагрузки и приоритетов.
• Контроль соблюдения графиков работы, трудовой дисциплины и регламентов.
• Проведение ежедневных планерок, постановка задач и целей на смену.

Контроль качества и KPI:

• Мониторинг ключевых показателей эффективности операторов: скорость ответа, качество обработки обращений, AHT.
• Прослушка и оценка

...

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, желательно в финансовой сфере (МФО, банки, страховые);
• Внимательность к деталям;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоционального интеллекта;
• Развитые навыки письменной и устной коммуникации.

Обязанности:

• Приём, регистрация, анализ и обработка жалоб клиентов по различным каналам (телефон, email, др.);
• Проведение внутренних расследований по фактам обращений;
• Урегулирования конфликтных ситуаций, в том числе в переписке и исходящих звонках

...

Задачи

• Построение системы обучения и адаптации для операторов и супервайзеров (телемаркетинг + входящая линия);
• Разработка программ: вводное обучение (ТМ — 3 дня, входящая — неделя + стажировка), аттестация, постоянное обучение;
• Проведение обучений пилотных групп и массового найма;
• Создание и актуализация базы знаний: скрипты, продукты, платформа FIS, регламенты;
• Прослушка звонков, развивающая обратная связь, калибровочные сессии с QA и супервайзерами;
• Адаптация новичков,

...